奉化正茂的东风日产在17岁生日时做了两件“大事”来吸引顾客

安庆新闻网 旅游 2020-10-13 09:54 15

今年6月,这位17岁的东风日产完成了两个标志性的事情。


首先,在6月13日晚,东风日产举行了日产家庭日“云家宴”,与1200万车主及其家人在云端共度温暖时光。第二,6月16日,东风日产正式发布企业文化2.0。自2005年发布《东风日产行动计划》以来,这是东风日产企业文化的重要升级和发展。值得一提的是,在东风日产的企业文化2.0中,“拥抱客户”显然是东风日产企业文化的主要标准。强调行为价值观和``用心服务,拥抱客户''的服务理念。


“东风日产在17岁时面对外部环境的变化和自身发展的需求,重新审视了“以客户为中心”的概念,不仅将“拥抱客户”提升到了企业文化,但也积极创新扩展,让1200万车主家庭通过独特的“云嘉宴会”从内到外感知东风日产的客户文化。”东风股份有限公司党委书记,东风日产党委书记赵树良说。


企业文化2.0升级为以客户为中心的新渠道


在东风日产在中国汽车市场的17年历史中,企业文化是推动发展的深厚基础。在独特的合资企业文化的引导下,东风日产的年销量已从成立时的65,000辆增加到2019年的117万辆,今年的“东风日产提速”已超过1200万辆之后。创造行业纪录。


“面对外部市场环境的变化和企业发展的增长,我们需要不断发展自己的认知,更新企业文化体系,并将企业发展带入新的渠道。”赵树良说。


在这种背景下,东风日产于2018年10月正式启动了“企业文化2.0计划”。经过18个月的研究,东风日产的Corporate Culture 2.0于2020年6月16日正式发布。


在特定规则方面,企业文化2.0的文化定位是“为美好而发展”(“创造未来,享受美丽”),继承“人,车,生活”和“创造价值,追求共同福祉”。 -存在”。愿景和使命;明确将“快乐文化,工作文化和创新文化”定位为公司的特色文化;添加“业务理念,人才理论,服务理念和质量理念”作为公司级应用概念;同时,在行为价值观上,更多地关注客户,强调创新,责任和学习;为了确保文化的实施,此次文化升级还制定了“十三行行动计划”。除了上述更改之外,此文化2.0升级也从关注产品本身转变为使用产品构建的“生态圈”,其目标是创建“人,车,生活”的智能旅行生态系统,并促进旅行社的繁荣与发展。 “生态圈”通过文化引领发展,为东风日产业务的可持续发展做出贡献。


在此次升级中,东风日产清楚地将“吸引客户”作为其企业文化2.0的核心大纲,将其放在行为价值的第一位,倡导“超越客户期望”的价值宣言,“让贴近客户的人们首先发言”以客户为中心的设计业务”,“将客户需求放在第一位”的行为导向。同时,还强调“用心服务,拥抱客户”的服务理念,表示将继续追求客户体验的优化和客户满意度的提高。


“东风日产17年的快速发展得益于企业文化的引导和促进。在此次企业文化2.0升级中,我们以“拥抱客户”为核心纲要,希望客户意识在整个过程中得到深入东风日产的价值链。骨髓的价值,每一位员工和每一位合作伙伴都将“拥抱客户”融入到每项工作,每一个流程和每一个沟通中。东风有限公司副总裁,东风日产副总经理陈浩表示。


“温家宴”诠释温度感,惠及数百万车主


“拥抱客户”是一个普遍的问题。但是,如何在每个细节上贯彻“拥抱客户”的概念,以及采用哪种态度呢?在企业文化2.0的扩展中,东风日产通过“云端会议”完美地诠释了温度和情感。


在这次“云家宴会”上,东风日产为数百万车主带来了更多的安心,温暖和优质的“感官服务”升级,包括启动了汽车行业的首个5位数字热线95027; “汽车”和“星际星期五”的服务,送货上门和送货项目延迟;此外,还将建立一个智能的4S商店,为销售和售后提供全过程智能服务,为车主带来新的智能服务场景。


此外,东风日产在主流合资汽车公司中发布了首个文化创意知识产权“ NISSAN Good Things”,旨在创造一种全新的人,车和生活意识,使车主和家庭可以体验东风日产带来的收益除了冷机。随之而来的情绪和温度。


“人们,汽车和生活不仅仅是汽车,他们了解生活。”东风日产汽车销售有限公司副总经理张继辉在谈到“ NISSAN Goods”的初衷时说:““ NISSAN Goods”将继续寻找车主的生活。世界参与生活的每一刻,说话,记录时间。”


"Y UN加banquet" for guan G系马山县创新的货物交付方式引起了很多关注。广西马山县是东风公司的对手方扶贫联络点。东风日产不仅派遣员工担任村干部,而且还通过东风回购,车巴巴,车主俱乐部等平台相继推出广西马山特色产品,开放了当地农产品销售渠道网络,动员车主,员工和农民。合作伙伴积极应对,促进消费者减贫,并帮助消除贫困。


在“云家宴会”的结尾,发行了东风日产的“ Love” MV主题曲,整个网络在同一屏幕上一起演唱。 6月16日,东风日产陆续发布了“用原始的心打造美丽”系列的6部微型视频,这些视频选择了现代双人舞,榫ten工匠,青铜修复工匠,花卉艺术大师,油纸伞工匠和美食大师。日产家庭有六个概念:信念(信任),有保证(安全),道德(责任),聪明(创造),爱(关怀)和你(幸福)。


“拥抱客户是我们工作中最重要的部分。我们希望每一个家庭成员,在日产汽车的陪伴下,每天都将充满信任,安全,责任,创造力,关怀和幸福。”总经理辛瑜评论。


正如陈浩所说,东风日产的企业文化2.0升级将是东风日产未来业务发展的重镇。在企业文化2.0的指导下,东风日产将继续前进,永不止步,继续拥抱客户,围绕客户需求进行创新,并通过智能汽车产品和服务打造绿色,舒适且超出预期的产品。 “汽车·生活”生态圈。


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